よくあるご質問

皆様より多くのお問い合わせをいただくご質問をまとめました。

• 金製品を売りたいのですが、どの買取方法を選べばいいですか？

  タイムレスでは、店頭買取、宅配買取、出張買取の3つの方法をご用意しております。 査定員に詳しく話を聞きたい、落ち着ける場所で査定を受けたいといった場合は、店頭買取がおすすめです。ご予約不要で査定させていただきます。 もちろん、ご予約も承ります。 自宅にいながら手軽に買取を希望する方は宅配買取がおすすめです。買取キットをお送りしますので、お品物をご返送ください。量が多い場合や店舗への持ち込みが難しい方は出張買取をご利用ください。

• どのような状態の品物でも買取可能ですか？

  はい、新商品同様のものから破損品まで、幅広い状態のお品物を買取いたします。例えば、金具が破損していても買取可能です。 ただし、買取価格は状態に応じて異なりますので、査定時に詳しくご説明します。

• 査定結果に納得できない場合、キャンセルは可能ですか？

  もちろんです。査定結果にご納得いただけない場合は、キャンセルいただいても費用は一切かかりません。 査定は無料で行っておりますので、安心してご利用ください。 売買契約の申し込みや締結後のキャンセルについては、訪問買取のみ特定商取引法（第58条の14）クーリング・オフ制度が適応可能です。 詳しくは担当店舗か、0120-972-798もしくは、info@timeless-co.comまでご連絡ください。

• 身分証明書はどういった物になりますか？

  以下のいずれかをご用意ください(現住所、生年月日が記載された有効期限内のものに限ります)
  運転免許証、運転経歴証明書、健康保険証、在留カード、特別永住者証明書、マイナンバーカード、障害者手帳、住民基本台帳カードなどのご本人確認書類のご準備をお願いいたします。

• 身分証はなぜ必要なのですか？

  古物営業法により、中古品買取では身分証明書による本人確認が必要となっています。

• 即日現金で買取りをしてくれますか？

  お支払いは原則、即日現金で行わせていただいております。しかし、お振込の場合、時間帯・混雑状況によっては即日のお支払いが難しい場合がございます。ご了承ください。

• 査定だけして頂く事はできますか？

  もちろん、査定だけのご利用でも構いません。ぜひお気軽にご利用ください。

• 銀行口座が別名義ですが、振り込んでもらえますか？

  お受けできません。申込者ご本人様名義の口座にのみ、ご入金をさせて頂いております。なお、旧姓口座・ご家族の口座へのお振込もお受けできません。ご了承ください。

• 訪問買取は日本全国どこからでも利用できますか？

  原則、北海道（道央・道南エリア）、秋田県、東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、群馬県、大阪府、京都府、奈良県、和歌山県、岡山県、広島県、福岡県、大分県、熊本県が対応エリアとなります。
  ※一部対応外のエリアがございます。また、それ以外の地域にお住まいの場合でも訪問可能な場合がございますので、ご自宅での買取をご希望のお客様は一度お電話にてご相談ください。

• クーリング・オフとは？ ※訪問買取のみ

  特定商取引法（第58条の14）クーリング・オフ制度とは訪問購入に係る売買契約の申し込みや締結が行われた場合であっても、法定書面(売買契約書)を受領した日を含めて８日以内であれば、当該売主たる消費者（申込者等）は書面又は電磁的記録により申込みの撤回や契約の解除ができるという制度です。より安心してお客様にご利用頂けるように、タイムレスでは訪問買取をさせて頂いたお客様に限り、契約日含め8日間以内のお申し出に関して返品保証を実施しております。 お客様第一主義に徹するタイムレスでは、サービス満足度向上の為に、全従業員が従事しております。 クーリング・オフ申請のみならず、契約に関するご相談は、「お客様相談室」にてお伺いさせて頂きますので、ご不明点・ご不安点があればご相談ください。 クーリングオフをご希望の際は担当店舗か、 0120-972-798 もしくは、 info@timeless-co.com までご連絡ください。

• 依頼されて売却する場合（親族を含む）に必要なものは？

  以下3点をご用意ください。
  (1)委任状(親族間でも必要になります) ※ダウンロードされる場合はこちら支払い方法によってお使い分け下さい。
  ・委任者(依頼主様)の日付・名前・住所・生年月日・連絡先・職業・取引目的・押印(印鑑登録証明書と同じ印鑑)
  ・代理人(依頼を受けたお客様)の名前・住所・生年月日・連絡先・委任者との続柄
  ・売却する品物名(ロレックスの時計など)
  ※委任状は依頼者様の自署にてお願いいたします。
  (2)代理人 (依頼を受けたお客様)の本人確認書類
  (3)委任者(依頼主様)の印鑑登録証明書(3ヶ月以内)
  ※200万以上の貴金属買取の場合は、追加で委任者(依頼主様)の本人確認書類又は補完書類が必要になります。
  「補完書類」 → 納税証明書、社会保険料領収書、公共料金領収書、官公庁発行書類等 (3ヶ月以内)様名義の口座にのみ、ご入金をさせて頂いております。 なお、旧姓口座・ご家族の口座へのお振込もお受けできません。 ご了承ください。